【品牌探索】音樂人的新綠洲-金螞蟻中華旗艦店
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2016/05/19
文 / Tyler
金螞蟻，是臺北最負盛名的老字號樂器行之一。三十三年的歷史，伴隨著六、七年級生的成長，現在也逐漸成為八年級生口中的重要地標。陪同著台灣北部的音樂發展軌跡一路走來，這間在金山南路上的小小店面，無論何時總是熱鬧，而且擠滿了來訪客人的景象，從來沒有因為歲月的變遷而改變過。
這樣數十年如一日的金螞蟻，鄉民口中熟悉的昆蟲店，卻在今年初做了一個重大的決定。現今網路資訊的氾濫，只要動手搜尋，每個人都有一套挑選樂器的說辭。無數的說法，沒有多少人有耐心驗證真實的面向；加上交通的便利，如今我們隨時隨地都能前往美國，前往日本。出國，拿了護照說走就走，人人都可以是代購商。這可能是對樂器行而言，最嚴酷的年代，但是金螞蟻反而在這個時候盛大開幕了中華旗艦店。
對音樂愛好者而言，這當然是再樂見不過的事。能夠多一個地方可去，對擁擠的臺北人來說，是多麼讓人開心的事，何況還是一個如此有指標性的品牌所投入的心血。
海馬團隊期望從五月份開始，試著從消費者的角度、樂器初學者的角度，甚至是insider的角度，每個月針對一個台灣在地的音樂品牌或店家，著手製作深度專訪。值得紀念的第一期，就從具有如此指標性的元老開始拜訪，尤其金螞蟻還是在那麼艱苦的時空背景下做了開設旗艦店的決定，這件事情本身就非常有意思。
在經過數次討論之後，金螞蟻團隊終於同意製作這個專訪。我們特地約了平日的中午進行訪問，訪問的對象是中華店副店長。即使是在平日的早上十一點，店內還是一刻都不得閒。只要是踏進店裡的客人，他都親自上前招呼。確保每個來到這裡的客人，都能放鬆自在的尋找心中的聲音。將近兩個小時的訪談，店裡的電話，手機的訊息鈴聲，幾乎沒停歇過。看得出來無論是在客人的心目中，或是這個團隊，他都是很重要的存在。訪談後半段，副店長甚至必須一面調整客人的琴，一面完成訪問。即使這樣忙碌，他的眼神和心思一點都沒有忽略過我們。另外，對於留心客人的面貌和器材需求的好記性，也讓人難忘。
一踏進店門，就會對中華旗艦店的寬敞感到難忘。
- 每個時代都有屬於每個時代的挑戰
海馬：謝謝金螞蟻團隊百忙之中接受我們訪談，禮拜二的中午還有客人上門找琴，這件事真的很出乎我們意料之外。
金螞蟻：不要客氣，其實平日反而是音樂工作者比較常上門的時段，這個時間比較能好好挑琴。另外像是一些做session的樂手老師，這個時間也是他們可能比較有空的時候，常常會拿琴過來做調整、保養。
海馬：首先想請教的是最讓我們好奇的問題，為什麼在這個二手交易盛行、代購風氣最旺盛的時期，金螞蟻反而決定要開分店？而且還是以旗艦店的規格來打造？對你們來說，這是不是銷售業最艱困的一個時期？
金螞蟻：不會，我們不覺得這是最艱困的時期。其實我們一直都知道現在消費情況的改變，但每個時代都有每個時代的難處，在以前一樣有跑單幫的情況，我們相信在未來一樣會有屬於未來的困難發生。對金螞蟻而言，只能盡力做好屬於我們銷售服務的專業，這件事情是什麼都取代不了的。回來找我們的老客人，都是因為我們的專業，而不是一昧的削價競爭能做到的。對大環境來說，一家樂器行如果只會壓縮成本賣東西，其實對整個環境都是惡性循環。
我們盡力做到對所有的領域都了解精通，以及代理所有的品牌和品項。以Fender這個品牌舉例，譬如Fender在很多不同的model都有standard這個系列。光是這個系列，就有許多不同拾音器配置的差別，可能是單單單，雙雙，單單雙，但不管是什麼配置，我們希望做到不只是每個不同的配置都要有庫存，而且每個配置的所有配色都要有庫存。另外，最特別的是。我們會維持一個配色不只一把的庫存，而是有兩把以上的庫存。我們相信應該全台灣沒有幾家樂器行是用這個邏輯在進貨銷售的，首先這件事需要相當大的庫存空間，而且需要相當大的投資，因為這裡的每一把琴，都是我們買斷才銷售的，我們店內的牆上沒有一把琴是經銷商拿展示琴來擺放的。
海馬：好難想像，所以金螞蟻會堅持每一把琴都要有現貨嗎？
金螞蟻：是啊，這件事很辛苦，但這是我們老闆的堅持。他希望能讓所有來訪的客人，都能找到心目中的那把琴。如果每個客人來這裡都能立刻帶走心愛的樂器，而不用等待，或是來回跋涉好幾趟，這件事不是很棒嗎？
海馬：所以這是金螞蟻建立旗艦店的最大原因嗎？因為你們需要一個更大更充裕的空間？
金螞蟻：對，這是原因之一，新品牌越來越多，我們期許自己一直維持在這個領域的前頭。另外一個原因是，我們需要更寬裕的空間讓客人看到我們全部樂器的展示。
電吉他展示區
- 我們一直期望打造舒適的試琴空間
海馬：我們有發現這點，中華店有很多金山店看不到的大型樂器。像是電鋼琴和爵士鼓，而且這裡真的有相當多的打擊樂器，甚至還有一整面的管樂器牆。
金螞蟻：是啊，這是以前我們在金山店做不到的事情。其實很多客人很害羞，店內沒有展示出來的樂器，他們沒看到，也就不敢開口問。但其實這些樂器品項我們一直都有。另外像是電鋼琴，或是打擊樂器，這些樂器就算以往在金山店拿出來讓客人試了，我們也沒辦法提供一個舒服的體驗空間。如果不讓人試過手感和音色，怎麼能叫客人直接買回去呢？
海馬：哈哈哈哈哈（大笑），所以你們也明白金山店其實有點擁擠？
金螞蟻：我們當然知道，只要有一個客人坐下來試琴，常常整家店都動彈不得。所以店內人山人海的景象其實都不是真的，只是我們金山店的動線和陳設真的有困難。再加上很多客人喜歡兩兩結伴來逛，看到店內沒辦法很舒服的走，也會在門口就打消念頭回去，造成不斷的惡性循環。所以中華旗艦店的誕生，其實就是為了改善上面提到的兩個狀況。
海馬：常常在金山店看到有些新手不敢開口試琴喔，這也是逛金山店的樂趣之一，可以看到很多客人的內心小劇場。畢竟在金山店，只要試琴，全店的人都聽得一清二楚試琴的客人在彈什麼，可能很多人對這件事會感到壓力。
金螞蟻：是啊，我們也不想這樣，但是這個情況在中華店就不會再發生了。中華店內每一個區域的規劃，都一定會把試琴的空間考量進去。所以不管你是來找木吉他、電吉他、貝斯，或是其他大型樂器，都能確保有很舒服的試彈空間。假設今天有兩三個朋友結伴一起來店裡看木吉他，大家都能很充裕的在木吉他區的試琴沙發坐下，即使這樣，也不會影響到其他區塊的客人在瀏覽時的動線。
木吉他展示區
- 賣出去的每一把琴，都是我們的責任
海馬：來聊聊別的吧，這幾次來拜訪金螞蟻，每次都看到副店長在修琴，而且沒有一次是一樣的琴。記得上禮拜才看到你在refret一把Fender的Strat。我們很訝異金螞蟻原來有提供那麼多元化的修琴服務，金螞蟻是不是也接受不是在這裏買琴的客人的修理委託？
金螞蟻：只要在金螞蟻賣出去的樂器，都會貼上我們的貼紙，那都代表這些樂器是享有我們終身保固服務的。只要是非人為因素的情況下，樂器出現問題需要調整或是維修，我們都會負起責任，接下客人的委託。現在可能有些客人會轉賣自己的琴，即便是這樣的案例，樂器的新主人也可以享有這樣的服務。我們會登記每一把賣出去的琴，只要是從金螞蟻出去的琴，我們都會負責到底，而貼紙就是這個責任的證明。
海馬：這貼紙很有名喔，很久以前就聽說過金螞蟻的保固服務了。所以即便原本的主人把琴轉賣了，新主人也能享有這個服務？
金螞蟻：對，這也是我們想要堅持的專業之一。這些年下來，貼紙也經過幾次改版。所以看到貼紙，我們大概就能知道是多久以前賣出去的琴。
早期的保固貼紙設計
近期的保固貼紙設計，貼心的增加了聯絡方式，以及更現代感的字體選擇。
海馬：金螞蟻接受不是你們賣出樂器的維修委託嗎？
金螞蟻：以前本來是不收的，因為金螞蟻的歷史悠久，所以和我們結緣的客人真的很多，光是針對這些客人的權益都忙不完了，實在沒有辦法收下其他客人的委託。但是現在有了中華店之後，有了新的空間和工作台能使用，我們漸漸也接受一些以前不收的琴。其實臺北有很多知名的工作室，這是好事情，很多人是去國外進修，針對維修或是做琴這些領域的專業再學成回來，這對台灣絕對是好事。所以以前我們一直都不會對外推廣維修的業務，即便是現在，我們也不會主動說。我們不會想要爭取這塊業務的收益，把我們客人的權益顧好，是比較優先的事項。
海馬：金螞蟻團隊的維修技術是怎麼學來的呢？
金螞蟻：我們有自己的維修教育，老闆會要求我們學習這些技術。另外，我自己也喜歡碰這些東西。畢竟看著客人開開心心地把修好的琴帶回家，這個成就感是其他工作業務很難給予的。再說，為什麼我們會需要擁有這些技術？是因為我們想避免客人被不是很有誠信的樂器行坑了。我們常常聽到很多客人因為一些簡單的小問題，但因為客人本身也不是很懂，例如剛買回去的琴，可能只是輕微的打弦，就被形容成很嚴重的狀況，被建議直接全部做refret。這是相當不可思議的事情，我們希望客人能夠有權益上的保障。只要願意帶琴回來給我們看看，金螞蟻很樂意為賣出去的琴做任何的售後服務。
還有你剛剛提到的那把refret的Fender，那是一個德國客人的琴。不是我們賣出去的，那把琴也有十幾年歷史了，主人很心愛那把琴，表示怎麼樣都想整理好。狀況很糟，fret幾乎都磨光了，他不知道那裡可以幫忙處理。像這種事情，以前沒有人力和空間能幫忙，但現在我們能接就接。
如果有調整和維修的需求，現在中華店也提供相關的服務。
- 對自己的想法有自信，但也樂意與店家溝通
海馬：說到這個，金螞蟻是不是很常有遇到外國客人的經驗？另外，金螞蟻團隊覺得在面對他們和面對台灣客人，會不會有很大的差異呢？
金螞蟻：是滿多的，確實會有不少外國客人找上門來。可能是很多台灣在地的朋友幫忙推薦的吧，我們很感激這一點。至於你說的差異，很多噢，非常不一樣。
海馬：外國消費者通常都很有自己的想法嗎？相較之下，是不是比較不會接受店家的建議？
金螞蟻：沒錯，外國消費者通常都很有自己的想法，但是他們反而都會比台灣的消費者更重視店家的建議
海馬：怎麼說？能不能為我們聊聊這個部分的經驗？
金螞蟻：通常外國的消費者，他們對於自己想要什麼，不要什麼，都會很有想法。他們能很清楚的溝通出想要找什麼類型的琴，喜歡什麼顏色？預算在哪裡？在經過這些溝通後，我們也能很快的整理出一個範圍給他們選擇。他們不一定都很會彈，也是很常有初學者自己上門來，幾乎都是一個人，不會要人陪伴。會老實告訴我們自己只是初學者，不是很懂，但是他們願意溝通，告訴我們想找什麼聲音，平常喜歡聽什麼類型的音樂，這些都會幫助我們彼此。不會彈也沒關係啊其實，只要他們要求，我們都能為客人試彈。而且即便外國消費者是初學者，他們也都會希望親自抱抱看，感受在手中的感覺，他們不太會畏怯嘗試。
反過來，台灣的消費者，尤其是以初學者來說，很排斥和我們溝通。或是拿很多網路上似是而非的說法上門來找琴，但是其實這樣真的對彼此都沒有幫助。台灣的消費者常常會有一個心態是，很怕讓別人發現自己不懂，但其實這真的沒什麼大不了的。正因為專業的不同，所以是我們能夠協助的地方，也是我們存在的理由。再加上現在網路資訊那麼發達，我們要是亂賣琴，一定很快全世界的人都知道，我們沒有任何亂凹消費者的必要。
海馬：所以一開始提到的網路資訊的氾濫，換個角度來說，對經營一個品牌的名聲來說，也是好事，對嗎？因為只要認真做好每第一件事，你們的服務本身就是最好的廣告。
金螞蟻：對啊，真的就是這樣。所以我剛剛也提到，現在不一定是最辛苦的時代。每個時空都有每個時空的問題，只要做好本身的專業，就不怕任何考驗。
- 互相體諒，一起製造出一個更好的生態循環
海馬：最後，是不是能夠請金螞蟻團隊給我們的朋友，一些關於逛樂器行的禮儀方面該注意的地方？
金螞蟻：嗯…這方面其實現在很多客人都很有概念，當然試琴時要記得把身上可能會刮傷琴的物品先拿除。另外，要避免過大的力道或是動作，減少傷害琴的可能。我們很願意讓客人試琴，即使是新琴也沒關係。我們明白琴要試過才會知道手感，音色，或是抱起來的感覺。但是說真的，一把琴是不是適合自己，其實大概彈個五分鐘，心裡就會有底。我們希望客人不要把樂器行當作練琴室來試，除了傷到琴，過大的音量也可能影響其他客人，我們很在意這些事情。要互相體諒，我們願意提供客人最好的服務和最好的體驗，但是客人也要體諒我們在服務上的難處。
另外，展示琴不代表就是不好的琴，其實都是全新的琴。我們相信每一把琴都有存在的價值，這一點對全部的樂器行都是一樣的，不要覺得展示琴不好，琴不一定要全新沒有拆封才是好，買琴不是買電器，這是完全不同的概念。展示品有展示品的折扣，我們不會隱瞞，但不是所有擺設出來的樂器就代表是展示品。
海馬：明白了，謝謝你們的時間，咖啡很好喝（金螞蟻團隊很貼心，特地準備咖啡給我們享用），很感謝金螞蟻團隊特地提供我們這個專訪的機會。
金螞蟻：不會不會，網路推廣這一塊一直都是我們的弱項，你們看金螞蟻的網站或是臉書就知道了。有這個機會讓更多人知道我們平常沒機會說的想法，我們是真的很感謝。希望在看過篇專訪後，對我們感興趣的朋友，能親自上門來看看，放鬆和我們聊聊，找到心目中的音色。
貝斯展示區
有別於金山店，中華店能展示更多類型的大型樂器。
金螞蟻營業資訊
金山店：台北市金山南路一段37之1號
Tel：02 – 23578665
中華店：台北市中華路一段16號2樓
Tel： 02 – 23110389 / 23110828
營業時間：星期一至星期六：10:00 ~ 22:00，星期天：12:00 ~ 19:00
金螞蟻，是臺北最負盛名的老字號樂器行之一。三十三年的歷史，伴隨著六、七年級生的成長，現在也逐漸成為八年級生口中的重要地標。陪同著台灣北部的音樂發展軌跡一路走來，這間在金山南路上的小小店面，無論何時總是熱鬧，而且擠滿了來訪客人的景象，從來沒有因為歲月的變遷而改變過。
這樣數十年如一日的金螞蟻，鄉民口中熟悉的昆蟲店，卻在今年初做了一個重大的決定。現今網路資訊的氾濫，只要動手搜尋，每個人都有一套挑選樂器的說辭。無數的說法，沒有多少人有耐心驗證真實的面向；加上交通的便利，如今我們隨時隨地都能前往美國，前往日本。出國，拿了護照說走就走，人人都可以是代購商。這可能是對樂器行而言，最嚴酷的年代，但是金螞蟻反而在這個時候盛大開幕了中華旗艦店。
對音樂愛好者而言，這當然是再樂見不過的事。能夠多一個地方可去，對擁擠的臺北人來說，是多麼讓人開心的事，何況還是一個如此有指標性的品牌所投入的心血。
海馬團隊期望從五月份開始，試著從消費者的角度、樂器初學者的角度，甚至是insider的角度，每個月針對一個台灣在地的音樂品牌或店家，著手製作深度專訪。值得紀念的第一期，就從具有如此指標性的元老開始拜訪，尤其金螞蟻還是在那麼艱苦的時空背景下做了開設旗艦店的決定，這件事情本身就非常有意思。
在經過數次討論之後，金螞蟻團隊終於同意製作這個專訪。我們特地約了平日的中午進行訪問，訪問的對象是中華店副店長。即使是在平日的早上十一點，店內還是一刻都不得閒。只要是踏進店裡的客人，他都親自上前招呼。確保每個來到這裡的客人，都能放鬆自在的尋找心中的聲音。將近兩個小時的訪談，店裡的電話，手機的訊息鈴聲，幾乎沒停歇過。看得出來無論是在客人的心目中，或是這個團隊，他都是很重要的存在。訪談後半段，副店長甚至必須一面調整客人的琴，一面完成訪問。即使這樣忙碌，他的眼神和心思一點都沒有忽略過我們。另外，對於留心客人的面貌和器材需求的好記性，也讓人難忘。
一踏進店門，就會對中華旗艦店的寬敞感到難忘。
- 每個時代都有屬於每個時代的挑戰
海馬：謝謝金螞蟻團隊百忙之中接受我們訪談，禮拜二的中午還有客人上門找琴，這件事真的很出乎我們意料之外。
金螞蟻：不要客氣，其實平日反而是音樂工作者比較常上門的時段，這個時間比較能好好挑琴。另外像是一些做session的樂手老師，這個時間也是他們可能比較有空的時候，常常會拿琴過來做調整、保養。
海馬：首先想請教的是最讓我們好奇的問題，為什麼在這個二手交易盛行、代購風氣最旺盛的時期，金螞蟻反而決定要開分店？而且還是以旗艦店的規格來打造？對你們來說，這是不是銷售業最艱困的一個時期？
金螞蟻：不會，我們不覺得這是最艱困的時期。其實我們一直都知道現在消費情況的改變，但每個時代都有每個時代的難處，在以前一樣有跑單幫的情況，我們相信在未來一樣會有屬於未來的困難發生。對金螞蟻而言，只能盡力做好屬於我們銷售服務的專業，這件事情是什麼都取代不了的。回來找我們的老客人，都是因為我們的專業，而不是一昧的削價競爭能做到的。對大環境來說，一家樂器行如果只會壓縮成本賣東西，其實對整個環境都是惡性循環。
我們盡力做到對所有的領域都了解精通，以及代理所有的品牌和品項。以Fender這個品牌舉例，譬如Fender在很多不同的model都有standard這個系列。光是這個系列，就有許多不同拾音器配置的差別，可能是單單單，雙雙，單單雙，但不管是什麼配置，我們希望做到不只是每個不同的配置都要有庫存，而且每個配置的所有配色都要有庫存。另外，最特別的是。我們會維持一個配色不只一把的庫存，而是有兩把以上的庫存。我們相信應該全台灣沒有幾家樂器行是用這個邏輯在進貨銷售的，首先這件事需要相當大的庫存空間，而且需要相當大的投資，因為這裡的每一把琴，都是我們買斷才銷售的，我們店內的牆上沒有一把琴是經銷商拿展示琴來擺放的。
海馬：好難想像，所以金螞蟻會堅持每一把琴都要有現貨嗎？
金螞蟻：是啊，這件事很辛苦，但這是我們老闆的堅持。他希望能讓所有來訪的客人，都能找到心目中的那把琴。如果每個客人來這裡都能立刻帶走心愛的樂器，而不用等待，或是來回跋涉好幾趟，這件事不是很棒嗎？
海馬：所以這是金螞蟻建立旗艦店的最大原因嗎？因為你們需要一個更大更充裕的空間？
金螞蟻：對，這是原因之一，新品牌越來越多，我們期許自己一直維持在這個領域的前頭。另外一個原因是，我們需要更寬裕的空間讓客人看到我們全部樂器的展示。
電吉他展示區
- 我們一直期望打造舒適的試琴空間
海馬：我們有發現這點，中華店有很多金山店看不到的大型樂器。像是電鋼琴和爵士鼓，而且這裡真的有相當多的打擊樂器，甚至還有一整面的管樂器牆。
金螞蟻：是啊，這是以前我們在金山店做不到的事情。其實很多客人很害羞，店內沒有展示出來的樂器，他們沒看到，也就不敢開口問。但其實這些樂器品項我們一直都有。另外像是電鋼琴，或是打擊樂器，這些樂器就算以往在金山店拿出來讓客人試了，我們也沒辦法提供一個舒服的體驗空間。如果不讓人試過手感和音色，怎麼能叫客人直接買回去呢？
海馬：哈哈哈哈哈（大笑），所以你們也明白金山店其實有點擁擠？
金螞蟻：我們當然知道，只要有一個客人坐下來試琴，常常整家店都動彈不得。所以店內人山人海的景象其實都不是真的，只是我們金山店的動線和陳設真的有困難。再加上很多客人喜歡兩兩結伴來逛，看到店內沒辦法很舒服的走，也會在門口就打消念頭回去，造成不斷的惡性循環。所以中華旗艦店的誕生，其實就是為了改善上面提到的兩個狀況。
海馬：常常在金山店看到有些新手不敢開口試琴喔，這也是逛金山店的樂趣之一，可以看到很多客人的內心小劇場。畢竟在金山店，只要試琴，全店的人都聽得一清二楚試琴的客人在彈什麼，可能很多人對這件事會感到壓力。
金螞蟻：是啊，我們也不想這樣，但是這個情況在中華店就不會再發生了。中華店內每一個區域的規劃，都一定會把試琴的空間考量進去。所以不管你是來找木吉他、電吉他、貝斯，或是其他大型樂器，都能確保有很舒服的試彈空間。假設今天有兩三個朋友結伴一起來店裡看木吉他，大家都能很充裕的在木吉他區的試琴沙發坐下，即使這樣，也不會影響到其他區塊的客人在瀏覽時的動線。
木吉他展示區
- 賣出去的每一把琴，都是我們的責任
海馬：來聊聊別的吧，這幾次來拜訪金螞蟻，每次都看到副店長在修琴，而且沒有一次是一樣的琴。記得上禮拜才看到你在refret一把Fender的Strat。我們很訝異金螞蟻原來有提供那麼多元化的修琴服務，金螞蟻是不是也接受不是在這裏買琴的客人的修理委託？
金螞蟻：只要在金螞蟻賣出去的樂器，都會貼上我們的貼紙，那都代表這些樂器是享有我們終身保固服務的。只要是非人為因素的情況下，樂器出現問題需要調整或是維修，我們都會負起責任，接下客人的委託。現在可能有些客人會轉賣自己的琴，即便是這樣的案例，樂器的新主人也可以享有這樣的服務。我們會登記每一把賣出去的琴，只要是從金螞蟻出去的琴，我們都會負責到底，而貼紙就是這個責任的證明。
海馬：這貼紙很有名喔，很久以前就聽說過金螞蟻的保固服務了。所以即便原本的主人把琴轉賣了，新主人也能享有這個服務？
金螞蟻：對，這也是我們想要堅持的專業之一。這些年下來，貼紙也經過幾次改版。所以看到貼紙，我們大概就能知道是多久以前賣出去的琴。
早期的保固貼紙設計
近期的保固貼紙設計，貼心的增加了聯絡方式，以及更現代感的字體選擇。
海馬：金螞蟻接受不是你們賣出樂器的維修委託嗎？
金螞蟻：以前本來是不收的，因為金螞蟻的歷史悠久，所以和我們結緣的客人真的很多，光是針對這些客人的權益都忙不完了，實在沒有辦法收下其他客人的委託。但是現在有了中華店之後，有了新的空間和工作台能使用，我們漸漸也接受一些以前不收的琴。其實臺北有很多知名的工作室，這是好事情，很多人是去國外進修，針對維修或是做琴這些領域的專業再學成回來，這對台灣絕對是好事。所以以前我們一直都不會對外推廣維修的業務，即便是現在，我們也不會主動說。我們不會想要爭取這塊業務的收益，把我們客人的權益顧好，是比較優先的事項。
海馬：金螞蟻團隊的維修技術是怎麼學來的呢？
金螞蟻：我們有自己的維修教育，老闆會要求我們學習這些技術。另外，我自己也喜歡碰這些東西。畢竟看著客人開開心心地把修好的琴帶回家，這個成就感是其他工作業務很難給予的。再說，為什麼我們會需要擁有這些技術？是因為我們想避免客人被不是很有誠信的樂器行坑了。我們常常聽到很多客人因為一些簡單的小問題，但因為客人本身也不是很懂，例如剛買回去的琴，可能只是輕微的打弦，就被形容成很嚴重的狀況，被建議直接全部做refret。這是相當不可思議的事情，我們希望客人能夠有權益上的保障。只要願意帶琴回來給我們看看，金螞蟻很樂意為賣出去的琴做任何的售後服務。
還有你剛剛提到的那把refret的Fender，那是一個德國客人的琴。不是我們賣出去的，那把琴也有十幾年歷史了，主人很心愛那把琴，表示怎麼樣都想整理好。狀況很糟，fret幾乎都磨光了，他不知道那裡可以幫忙處理。像這種事情，以前沒有人力和空間能幫忙，但現在我們能接就接。
如果有調整和維修的需求，現在中華店也提供相關的服務。
- 對自己的想法有自信，但也樂意與店家溝通
海馬：說到這個，金螞蟻是不是很常有遇到外國客人的經驗？另外，金螞蟻團隊覺得在面對他們和面對台灣客人，會不會有很大的差異呢？
金螞蟻：是滿多的，確實會有不少外國客人找上門來。可能是很多台灣在地的朋友幫忙推薦的吧，我們很感激這一點。至於你說的差異，很多噢，非常不一樣。
海馬：外國消費者通常都很有自己的想法嗎？相較之下，是不是比較不會接受店家的建議？
金螞蟻：沒錯，外國消費者通常都很有自己的想法，但是他們反而都會比台灣的消費者更重視店家的建議
海馬：怎麼說？能不能為我們聊聊這個部分的經驗？
金螞蟻：通常外國的消費者，他們對於自己想要什麼，不要什麼，都會很有想法。他們能很清楚的溝通出想要找什麼類型的琴，喜歡什麼顏色？預算在哪裡？在經過這些溝通後，我們也能很快的整理出一個範圍給他們選擇。他們不一定都很會彈，也是很常有初學者自己上門來，幾乎都是一個人，不會要人陪伴。會老實告訴我們自己只是初學者，不是很懂，但是他們願意溝通，告訴我們想找什麼聲音，平常喜歡聽什麼類型的音樂，這些都會幫助我們彼此。不會彈也沒關係啊其實，只要他們要求，我們都能為客人試彈。而且即便外國消費者是初學者，他們也都會希望親自抱抱看，感受在手中的感覺，他們不太會畏怯嘗試。
反過來，台灣的消費者，尤其是以初學者來說，很排斥和我們溝通。或是拿很多網路上似是而非的說法上門來找琴，但是其實這樣真的對彼此都沒有幫助。台灣的消費者常常會有一個心態是，很怕讓別人發現自己不懂，但其實這真的沒什麼大不了的。正因為專業的不同，所以是我們能夠協助的地方，也是我們存在的理由。再加上現在網路資訊那麼發達，我們要是亂賣琴，一定很快全世界的人都知道，我們沒有任何亂凹消費者的必要。
海馬：所以一開始提到的網路資訊的氾濫，換個角度來說，對經營一個品牌的名聲來說，也是好事，對嗎？因為只要認真做好每第一件事，你們的服務本身就是最好的廣告。
金螞蟻：對啊，真的就是這樣。所以我剛剛也提到，現在不一定是最辛苦的時代。每個時空都有每個時空的問題，只要做好本身的專業，就不怕任何考驗。
- 互相體諒，一起製造出一個更好的生態循環
海馬：最後，是不是能夠請金螞蟻團隊給我們的朋友，一些關於逛樂器行的禮儀方面該注意的地方？
金螞蟻：嗯…這方面其實現在很多客人都很有概念，當然試琴時要記得把身上可能會刮傷琴的物品先拿除。另外，要避免過大的力道或是動作，減少傷害琴的可能。我們很願意讓客人試琴，即使是新琴也沒關係。我們明白琴要試過才會知道手感，音色，或是抱起來的感覺。但是說真的，一把琴是不是適合自己，其實大概彈個五分鐘，心裡就會有底。我們希望客人不要把樂器行當作練琴室來試，除了傷到琴，過大的音量也可能影響其他客人，我們很在意這些事情。要互相體諒，我們願意提供客人最好的服務和最好的體驗，但是客人也要體諒我們在服務上的難處。
另外，展示琴不代表就是不好的琴，其實都是全新的琴。我們相信每一把琴都有存在的價值，這一點對全部的樂器行都是一樣的，不要覺得展示琴不好，琴不一定要全新沒有拆封才是好，買琴不是買電器，這是完全不同的概念。展示品有展示品的折扣，我們不會隱瞞，但不是所有擺設出來的樂器就代表是展示品。
海馬：明白了，謝謝你們的時間，咖啡很好喝（金螞蟻團隊很貼心，特地準備咖啡給我們享用），很感謝金螞蟻團隊特地提供我們這個專訪的機會。
金螞蟻：不會不會，網路推廣這一塊一直都是我們的弱項，你們看金螞蟻的網站或是臉書就知道了。有這個機會讓更多人知道我們平常沒機會說的想法，我們是真的很感謝。希望在看過篇專訪後，對我們感興趣的朋友，能親自上門來看看，放鬆和我們聊聊，找到心目中的音色。
貝斯展示區
有別於金山店，中華店能展示更多類型的大型樂器。
金螞蟻營業資訊
金山店：台北市金山南路一段37之1號
Tel：02 – 23578665
中華店：台北市中華路一段16號2樓
Tel： 02 – 23110389 / 23110828
營業時間：星期一至星期六：10:00 ~ 22:00，星期天：12:00 ~ 19:00
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